Certificación ISO 20000: Gestión de Servicios de TI

En AQC México, ayudamos a las organizaciones a certificar su Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (SGSTI) bajo la norma ISO 20000, el estándar internacional que garantiza la calidad, eficiencia y mejora continua en la prestación de servicios de TI.

¿Qué es ISO 20000?

La norma ISO 20000 establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI), proporcionando un marco de trabajo basado en las mejores prácticas para garantizar la entrega eficiente y segura de servicios tecnológicos.

ISO 20000 es compatible con el marco ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y ayuda a las organizaciones a mejorar la gestión de incidentes, el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la optimización de procesos de TI.

Beneficios de la Certificación ISO 20000

✔ Mejora la calidad de los servicios de TI
Optimiza la planificación, entrega y monitoreo de los servicios tecnológicos, asegurando su confiabilidad.

✔ Mayor eficiencia y reducción de costos
Permite una gestión más estructurada de los recursos de TI, minimizando desperdicios y fallas en el servicio.

✔ Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Asegura que los servicios de TI cumplan con los tiempos de respuesta y estándares acordados con clientes y usuarios.

✔ Mejor gestión de incidentes y problemas
Reduce el impacto de fallos tecnológicos y mejora la capacidad de respuesta ante interrupciones en el servicio.

✔ Cumplimiento normativo y regulatorio
Facilita la alineación con normativas de seguridad, privacidad y continuidad del negocio.

✔ Mayor confianza de clientes y usuarios
Demuestra el compromiso de la organización con la calidad y mejora continua en la gestión de TI.

✔ Integración con otros sistemas de gestión
Compatible con ISO 27001 (Seguridad de la Información), ISO 9001 (Calidad) e ISO 22301 (Continuidad del Negocio), permitiendo una gestión más eficiente y alineada con otros estándares.

¿Para qué empresas es ISO 20000?

ISO 20000 es ideal para cualquier organización que brinde servicios de TI y busque optimizar su desempeño, incluyendo:

📌 Empresas de tecnología y desarrollo de software – Para mejorar la entrega y mantenimiento de aplicaciones y servicios.
📌 Proveedores de servicios de TI (MSP) – Para garantizar calidad en la gestión de infraestructura y soporte técnico.
📌 Centros de datos y servicios en la nube – Para asegurar la disponibilidad y eficiencia de los servicios alojados.
📌 Departamentos de TI en empresas – Para estructurar mejor la gestión de servicios internos.
📌 Instituciones financieras y gubernamentales – Para garantizar la estabilidad y continuidad de servicios digitales.

¿Cómo certificarse en ISO 20000 con AQC México?

1️⃣ Diagnóstico inicial – Evaluamos el estado actual de la gestión de servicios de TI.
2️⃣ Auditoría Fase 1 – Revisamos la documentación y el cumplimiento de los requisitos normativos.
3️⃣ Auditoría Fase 2 – Verificamos la implementación efectiva del SGSTI en la operación.
4️⃣ Emisión del certificado – Si la empresa cumple con la norma, se otorga la certificación ISO 20000.
5️⃣ Auditorías de seguimiento – Evaluaciones anuales para asegurar la mejora continua del sistema.

Contáctanos y comienza hoy mismo tu camino hacia la certificación ISO 20000.